Как построить клиентский сервис с нуля. Айнур Сариева, Ангелина Баландина,

Opis

Как построить клиентский сервис с нуля. Айнур Сариева, Ангелина Баландина, Наталья Еськова. 9785446142095Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности. Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.Автор: Айнур Сариева|Ангелина Баландина|Наталья ЕськоваИздательство: ПитерISBN: 9785446142095Количество страниц: 176Вес: 363 гРазмер: 213х146х15 ммТип обложки: твердаяСерия: Бизнес-психологияГод: 2025Книга предлагает практические рекомендации по совершенствованию клиентского сервиса, основанные на 20-летнем опыте авторов в различных отраслях. Подходит для владельцев бизнеса, менеджеров и специалистов, стремящихся повысить качество обслуживания клиентов.