Ebook Logistyczna obsługa klientów handlu elektronicznego — Justyna Majchrzak-Lepczyk

Opis

Logistyczna obsługa klientów handlu elektronicznegoSzczegółyAutor: Justyna Majchrzak-LepczykWydawnictwo: Uniwersytet Ekonomiczny w PoznaniuEAN: 9788366199828ISBN: 978-83-66199-82-8ISBN wydania papierowego: 978-83-66199-26-2Rok wydania: 2020Miejsce wydania: PoznańWydanie: 1Język: polskiLiczba stron: 211Formaty plików: PDFRozmiar pliku: PDF: 2,6 MBZabezpieczenie: Znak wodny (watermark)Słowa kluczowe: handel elektroniczny, logistyka, zaufanie, współpraca, obsługa klienta, jakość usług, e-logistyka, logistyczna obsługa klientaNieustanne zmiany warunków związane z przemianami gospodarczymi, społeczno-kulturowymi, rozwojem nowych technologii, internetu oraz jego narzędzi wpływają na ewolucję potrzeb e-klientów i sposobu zaspokajania tych potrzeb.

W pracy dokonano przeglądu literatury z zakresu logistycznej obsługi klienta i handlu elektronicznego pod kątem definicyjnym. Ponadto zidentyfikowano główne czynniki wpływające na zadowolenie klienta z logistycznej obsługi i dokonano ich oceny. Jednocześnie określono obszary dotychczas w literaturze polskiej nieanalizowane.

Prezentując podmioty wzorcowe w ramach studiów przypadków, zwrócono szczególną uwagę na najistotniejsze kwestie kształtujące logistyczną obsługę klienta. Dodatkowo wskazano, iż narastająca wirtualizacja przyczynia się do wzrostu wymagań wobec działań logistycznych, a zatem również wobec podmiotów współpracujących i tworzących sieci dostaw.

Ponadto w pracy wskazano rolę przedsiębiorstw funkcjonujących w internecie, które oddziałują na klienta głównie poprzez wartości niematerialne, a ich forma organizacji pozwala na zwiększenie elastyczności zarządzania dzięki możliwości szybkiej reakcji na sygnały rynkowe i zaspokajanie potrzeb w sposób kompleksowy, często niepowtarzalny.