Ebook CAF w doskonaleniu zarządzania jakością usług medycznych — Małgorzata Stawicka

Opis

CAF w doskonaleniu zarządzania jakością usług medycznychSzczegółyAutor: Małgorzata StawickaWydawnictwo: Oficyna Wydawnicza Politechniki WarszawskiejEAN: 9788378149705ISBN: 978-83-7814-970-5ISBN wydania papierowego: 978-83-7814-844-9Rok wydania: 2019Wydanie: 1Język: polskiLiczba stron: 172Formaty plików: PDFRozmiar pliku: PDF: 1,2 MBZabezpieczenie: Znak wodny (watermark)Słowa kluczowe: usługi medyczne, TQM, szpital, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Politechnika Warszawska, matryca CAFGłównym celem badań podjętych przez autorów było opracowanie przykładowej matrycy CAF, która pozwoli zidentyfikować konieczne do przeprowadzenia udoskonalenia w szpitalu, a tym samym poprawić jego efektywność. W książce podjęto zatem próbę: interpretacji pojęcia jakości usług medycznych i sposobów pomiaru tej jakości; identyfikacji szpitali jako organizacji świadczących usługi medyczne na rzecz pacjentów; typologii kryteriów oraz mierników pomocnych w ocenie stopnia implementacji strategii TQM w szpitalach; przedstawienia sposobu implementacji TQM i oceny stopnia jej dojrzałości w szpitalach; charakterystyki metody CAF na tle innych metod implementacji i oceny stopnia dojrzałości TQM w szpitalach; opracowania przykładowej matrycy CAF do samooceny szpitala.

Książka składa się z czterech rozdziałów zawierających wnioski i rekomendacje wynikające z przeprowadzonych badań. Wyjaśniono w nich istotę jakości usług medycznych, opisano koncepcje zarządzania jakością usług, scharakteryzowano także pojęcie zarządzania jakością usług medycznych w szpitalach oraz metody implementacji i oceny TQM w tych placówkach.