Ebook Zarządzanie jakością usług — Wiesław Urban

Opis

Zarządzanie jakością usługSzczegółyAutor: Wiesław UrbanWydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWNEAN: 9788301199319ISBN: 978-83-01-19931-9ISBN wydania papierowego: 978-83-01-19897-8Rok wydania: 2018Miejsce wydania: WarszawaWydanie: 1Język: polskiLiczba stron: 166Formaty plików: EPUB, MOBIRozmiar pliku: EPUB: 3,7 MB · MOBI: 8,1 MBZabezpieczenie: Znak wodny (watermark)Słowa kluczowe: zarządzanie, jakość, usługi, lean management, Kano, Lean ServicePierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.